以客戶角度提高品質

聆聽市場反響，打造明日品質
通過活動、客戶反饋和培訓，增強品質提升意識

日産品質論壇：提高員工與供應商的品質意識

自2003年起，日産汽車面向員工和供應商，每年都會舉辦日産品質論壇，利用展闆和展品對零部件與車輛進行展示，介紹日産最新品質提升計劃。該論壇位于日本神奈川縣的日産技術中心，由包括設計、研發、生産、TCSX（Total Customer Satisfaction Function，整體客戶滿意度本部）等數個部門共同舉辦。這些活動和展品展示了産品品質和感知品質的提升。在爲期四天的論壇期間，共有約200家供應商的8,000人到訪會場。日産汽車還在全球各地的關鍵市場舉行類似的品質活動，以鼓勵當地員工與供應商協手合作，一起緻力于産品品質的提升。

CS思維培訓：站在客戶的立場實施員工培訓活動

“CS（客戶滿意度）思維培訓”緻力于指導員工從客戶視角考慮問題。我們希望員工評估其自身職責，提出各種改進辦法。培訓主要針對日産汽車的新員工、有3年工齡的員工、新任經理實施，涵蓋公司的品質方針和各種活動，并融入客戶實際意見等實例。通過小組讨論方式探讨“可爲客戶做些什麽？”及“這樣的情況下我們應該做什麽”等重要問題，提高每位員工對品質提升的意識。我們正在将這項培訓拓展至世界各地的其它關鍵市場。